für die Lernenden

Interessante Herausforderungen

Lernziele «E-Commerce»

Kaufleute EFZ «E-Commerce» werden Handlungskompetenz-orientiert ausgebildet.
Der Träger Swissavant – Wirtschaftsverband Handwerk und Haushalt setzt sich mit moderner Ausbildungsstruktur dafür ein, dass die Handlungskompetenzorientierung an allen drei Lernorten (Lehrbetrieb, Berufsfachschule und überbetriebliche Kurse) gelebt wird.

Dynamische Herausforderungen

Der Anhang 2 im Bildungsplan der Kaufleute EFZ skizziert beispielhaft die während der Ausbildung der Lernziele in den Lehrbetrieben und den überbetrieblichen Kursen. Die Handlungskompetenzbereiche und die Lernziele der Berufsfachschulen entsprechend denjenigen der kaufmännischen Grundbildung Kaufmann/Kauffrau EFZ.

Während der geplanten dreijährigen Ausbildungsdauer sind weitere, integrative Lerninhalte zu vermitteln (sozialrechtliche Vorschriften, Sicherheit, Gesundheits- und Umweltschutz).

Arbeitssituationen und Lernziele der APB E-Commerce

Die 15 Arbeitssituationen innerhalb der KV-Handlungskompetenzen

Einleitung

Die Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann EFZ E-Commerce folgt einem handlungskompetenzorientierten Ansatz. Die branchenspezifischen Inhalte sind in Arbeitssituationen gegliedert: typische Aufgaben, wie sie im Alltag eines Betriebs mit digitalem Vertriebskanal tatsächlich vorkommen. Jede Arbeitssituation ist mit Leistungszielen hinterlegt – für den Lehrbetrieb und für die überbetrieblichen Kurse. Die Leistungsziele beschreiben, was die Lernenden am Ende können müssen, und sind so formuliert, dass daraus direkt betriebliche Praxisaufträge entstehen.

Insgesamt konkretisieren sie die Handlungskompetenzen der kaufmännischen Grundbildung für den E-Commerce-Bereich.

KV HKBa: Handeln in agilen Arbeits- und Organisationsformen

Die Lernenden verschaffen sich Überblick über das Umfeld des digitalen Vertriebskanals und führen Aufträge im Shop- und Contentmanagement aus.

  • Anspruchsgruppen der E-Commerce-Plattform erschliessen und Netzwerke nutzen
  • Aufträge im Shop- und Contentmanagement ausführen
  • Verträge und Transaktionen über die E-Commerce-Plattform realisieren

KV HKBc: Koordinieren von unternehmerischen Arbeitsprozessen

Die Lernenden dokumentieren Plattformprozesse, bereiten Produktdaten auf und wirken an Marketingmassnahmen mit.

  • Prozesse auf der E-Commerce-Plattform dokumentieren und weiterentwickeln
  • Produkt- und Dienstleistungsdaten verkaufswirksam aufbereiten
  • Massnahmen zur Frequenzsteigerung und zur Neukundengewinnung umsetzen

KV HKBd: Gestalten von Kunden- oder Lieferantenbeziehungen

 

Die Lernenden betreuen die Kundschaft über alle digitalen Kontaktpunkte – von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Bindung.

  • Anliegen über die digitalen Kontaktpunkte entgegennehmen
  • Service- und Rückabwicklungsanfragen lösen
  • Kundinnen und Kunden im digitalen Raum beraten
  • Kundenbeziehungen über digitale Plattformen pflegen und binden
  • Verkaufs- und Verhandlungssituationen im digitalen Umfeld gestalten

KV HKBe: Einsetzen von Technologien der digitalen Arbeitswelt

Die Lernenden arbeiten mit den Kennzahlen, Inhalten und Systemen der Plattform und beurteilen die Qualität der Daten.

  • Kennzahlen der digitalen Plattform auswerten und aufbereiten
  • Inhalte für die digitale Plattform multimedial aufbereiten
  • Systeme und Schnittstellen der E-Commerce-Plattform betreuen
  • Grosse Datenbestände der Plattform auftragsbezogen auswerten

So sehen Leistungsziele als Beispiel konkretisiert aus

Im Lehrbetrieb: «Sie überprüfen die veröffentlichten Inhalte auf Vollständigkeit, Richtigkeit und Wirkung und korrigieren die Abweichungen.»

Im überbetrieblichen Kurs: «Sie berechnen und interpretieren die Kennzahlen eines Webshops.»